Retours et de remboursements

Votre satisfaction est notre priorité!
C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider si vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles d'une de vos commandes. 

Pour faire un retour ou demander un remboursement, vous devez remplir le formulaire de demandes RMA.
Il est important de savoir que tous les retours doivent avoir été approuvé par Groupe BBH.

POLITIQUE DE RETOUR

• Groupe BBH Inc. se chargera des frais de transport pour les défauts de fabrication et/ou les contradictions de la livraison quant à la commande.
• Le client assumera les frais de transport dans le cas où le client envoie des informations de commande erronées, notamment l’article, l’adresse de livraison, etc.
• Vous devez fournir une preuve d’achat.
• La marchandise retournée doit être dans son emballage d’origine, à l’état neuf et pour la vente.
• Tout nouveau produit doit avoir été achetée dans les derniers 6 mois suivant l’achat.
• Un produit défectueux doit avoir été achetée dans les derniers 6 mois suivant l’achat et le vêtement chauffant avec batterie dans l’année suivant l’achat.
• Groupe BBH Inc. doit être avisé des contradictions de livraison dans les 15 jours suivant la livraison.
• Le décompte effectué par Groupe BBH Inc. est considéré comme final.
• Des frais de remballage ou de remise-à-neuf de 25% peuvent être appliqués.
• Inclure une copie d'u formulaire RMA avec votre retour et indiquer clairement le # de RMA.
• Aucun retour ne sera accepté sans l’approbation préalable de Groupe BBH Inc.
• La marchandise doit être retournée à Groupe BBH Inc. dans les 30 jours suivant l’autorisation du retour.
• Les produits en vente finale ne peuvent être retournés.

LES CONDITIONS MENTIONNÉES SERONT APPLIQUÉES, SANS QUOI GROUPE BBH SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER LE RETOUR.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

• Lorsque le remboursement sera approuvé, une note de crédit sera émise et appliqué à votre compte et pourra être appliquée à votre discrétion sur une (ou des) commande(s) future(s).
• La note de crédit sera émise 3 jours ouvrables après l'approbation de la demande de RMA.

• La garantie BBH s’applique sur tous les produits tels que les vêtements, gants et EPI (équipements de protection individuel) fabriqués par le Groupe BBH sous les marques TERRA, HORIZON, WORKTUFF, HOLMES.
• La garantie est valide uniquement pour le propriétaire initial du produit et n’est pas transférable.
• La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une utilisation abusive, une modification non autorisée, un accident ou une utilisation non conforme aux instructions fournies.
• Pour bénéficier de la garantie, vous devez conserver votre preuve d’achat d’origine.
• Avant de retourner le produit pour réparation ou remplacement, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions et un numéro d’autorisation de retour.
• Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf si cela est spécifiquement indiqué autrement par notre service clientèle.
Nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit défectueux par un produit équivalent, neuf ou remis à neuf.

Produits chauffants

• Tous nos vêtements ou gants chauffants offrent une garantie de 1 an sur tout défaut de fabrication et de fonctionnement lié exclusivement au système chauffant et à la pile.

Exclusions de responsabilité

• Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou accidentels découlant de l’utilisation de ce produit, y compris pertes de revenus ou les frais de remplacement de matériel. Pour faire valoir votre garantie ou si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse sales@groupebbh.com.