FAQ

Pour acheter un produit, vous devez avant tout être un client actif de Groupe BBH et vous connecter à votre compte client sur notre plateforme web. 

• Si vous êtes un client actif de Groupe BBH et avez accès à votre compte en ligne, vous pouvez acheter vos produits par vous-même grâce à notre nouvelle plateforme web. Vous pouvez rechercher
  les produits que vous désirez grâce à nos outils de recherche,les ajouter à votre panier et passer à la caisse.
• Si vous êtes un client de Groupe BBH, mais n'avez pas accès à votre compte client en ligne, nous vous invitons à nous contacter en envoyant un courriel au info@groupebbh.com. 
  Un agent du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais afin de procéder à l’ouverture de votre compte en ligne.
• Si vous n'êtes pas client de Groupe BBH, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande d'ouverture de compte ici.

Pour savoir qui est votre représentant des ventes et avoir ses coordonnées, vous pouvez consulter la section Trouver mon représentant des ventes ici.

Pour ouvrir un compte régulier ou en ligne, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande d'ouverture de compte ici. Une fois le formulaire envoyé, un associé du service des ventes vous contactera dans les prochains 2 jours ouvrables afin de finaliser votre ouverture de compte.

• Si vous êtes déjà client de Groupe BBH, mais n'avez pas accès à votre compte client en ligne, nous vous invitons à nous contacter en envoyant un courriel au info@groupebbh.com. Un agent du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais pour vous fournir les accès nécessaire pour obtenir votre compte en ligne.
• Si vous n'êtes pas client de Groupe BBH, nous vous invitons à remplir le formulaire de demande d'ouverture de compte ici.

Un compte régulier vous permet de passer des commandes via nos associés du service des ventes.

Un compte en ligne vous permet d’accéder à notre plateforme web. Cette plateforme vous permet de créer et passer vos commandes par vous-même, de voir les prix des produits, personnaliser en direct vos produits, consulter votre historique de commandes, voir les articles promotions, faire des demandes de soumission et encore plus!

Si vous avez accès à votre compte en ligne, nous vous encourageons à passer vos commandes via la plateforme web.

Pour ce faire, commencez par vous connecter avec vos identifiants. Ensuite, rechercher les produits que vous désirés grâce à notre barre de recherche ultra performante. Une fois trouvé, ajoutez-les à votre panier et lorsque votre magasinage est terminé simplement passer à la caisse pour finaliser votre commande.

Si vous voulez annuler votre commande ou la modifier, nous vous invitons à nous contacter en envoyant un courriel au sales@groupebbh.com. 
Un agent du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'avoir votre numéro de confirmation de commande et les numéros d'articles spécifiques prêts comme référence. Prendre note que l’annulation et la modification de commande ne sont pas toujours possibles, nous vous invitions donc à nous contacter rapidement.

Oui, un courriel vous sera envoyé dans les minutes suivant l’envoi de votre commande via notre plateforme web. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans le 2 à 3 heures ouvrables suivant celles-ci, nous vous invitons à nous contacteren envoyant un courriel au sales@groupebbh.com.

Oui, une valeur minimale de 150$ est nécessaire. Sinon, des frais de traitement et manutention de 35$ vous seront facturés.

Pour obtenir une soumission, vous devez en faire la demande à votre représentant des ventes ou à notre service à la clientèle. Pour ce faire, vous pouvez trouver les informations de contact de votre représentant des ventes dans la section Trouver mon représentant des ventes ici ou bien contacter notre service à la clientèle en envoyant un courriel au sales@groupebbh.com. Un agent du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour obtenir un échantillon, vous devez en faire la demande à votre représentant des ventes ou à notre service à la clientèle. Pour ce faire, vous pouvez trouver les informations de contact de votre représentant des ventes dans la section Trouver mon représentant des ventes ici ou bien contacter notre service à la clientèle en envoyant un courriel au sales@groupebbh.com. Un agent du service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

Lorsque vous passez une commande via la plateforme web, le total de votre commande sera soustrait sur votre limite de crédit chez Groupe BBH. Le montant total de la commande incluant les frais d’expéditions si applicables sera appliqué dans votre compte le lendemain de l’expédition de votre commande.

Les factures sont émises le lendemain de l’expédition de votre commande. Nous vous invitions à les consulter puisque le total de ceux-ci peut varier selon les frais d’expédition.

Votre facture vous sera envoyée par courriel. Nous vous recommandons de les conserver à un endroit précis pour vos dossier. Si vous ne trouvez pas votre facture, nous vous invitons à nous contacter en envoyant un courriel au sales@groupebbh.com. 

• Pour une commande passée avant midi, du lundi au vendredi, celle-ci sera expédiée le jour même.
• Pour une commande passée, après-midi, du lundi au vendredi ou la fin de semaine, celle-ci sera expédiée le jour ouvrable suivant.
• Les délais d'expédition sont différents pour une commande avec des produits personnalisés.
• Les délais d'expédition peuvent être plus longs lors des jours fériés provinciaux du Québec et fédéraux du Canada.

Nous ne proposons pas de livraison le jour même et nous ne pouvons pas déterminer votre délai de livraison exact. Vous serez notifié lorsque votre commande sera expédiée.
Prendre note que les livraisons peuvent être retardées lors des jours fériés provinciaux du Québec et fédéraux du Canada.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les délais de livraison estimés :

Pour l’instant, nous n’offrons pas le suivi d’une commande expédiée.

Si vous avez des besoins spécifiques en termes d’expédition ou de livraison, nous vous invitons à nous contacteren en envoyant un courriel au sales@groupebbh.com

Oui. Pour ce faire, sélectionner l'option ramassage comme type de livraison lorsque vous passez votre commande. Si vous commandez avant midi, du lundi au vendredi, vous pouvez récupérer votre commande le jour même. Si vous commandez après midi, vous pouvez récupérer votre commande le jour ouvrable suivant. Vous serez notifié par courriel lorsque votre commande sera prête. Prévoyez des délais pour toute commande avec des produits personnalisés.

Pour voir le statut de votre commande, vous pouvez vous connecter ou consulter la page Statut de commande

Lors de l'ouverture de votre compte, un volume d'achat minimum est établi. Ce volume d’achat est estimé grâce à une combinaison de facteurs, notamment la taille et le poids de votre commande, mais aussi l'emplacement géographique de destination.  Il prend également en compte les frais de base de nos partenaires de livraison pour une livraison Porte à Porte.

• Si vous atteignez ce volume, la livraison sera gratuite.
• Si votre commande n'atteint pas votre volume d'achat minimum, des frais de vous seront facturés lors de l'émission de votre facture.
• Attention! Si des frais supplémentaires sont chargés à Groupe BBH pour cause de livraison complexe ou autre, ils seront chargés à votre compte dans une facture séparée.

Vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements ici.

Pour retourner un article, vous devez avant tout faire une demande de RMA. Vous pouvez remplir le formulaire ici.
Nous vous invitons à consulter notre politique de retours et remboursements pour plus d'information.

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